Знать
Понимать, кто отвечает: человек, автоматическая система или человек с помощью ИИ. Без маскировки и подмены.
01 / В ПОЛЬЗУ ЧЕЛОВЕКА
Не меньше технологий.
Больше ясности.
Мы не предлагаем отказаться от искусственного интеллекта. Мы предлагаем открыто обозначать его роль и сохранять человеческий выбор там, где он обещан.
Выбирать
Видеть доступные варианты и их условия заранее. Человеческий формат не обязан быть единственным, но должен быть понятным.
Переключаться
Перейти к человеку, если компания это обещает. Не спорить с ботом за возможность быть услышанным.
02 / ЖИВОЙ СТАНДАРТ
Шесть уровней.
Шесть ясных обещаний.
Первая программа: общение с компанией. От честно обозначенной автоматизации до полностью человеческого разговора.
00
H0
Автоматизация обозначена
В этом канале отвечает автоматическая система. Клиент знает об этом до начала разговора.
01H1
Есть канал к человеку
Автоматизация не закрывает все двери: рядом есть понятный способ обратиться к сотруднику.
02H2
Человек подключается
Один явный запрос передаёт начатое обращение человеку, а не начинает новый круг общения.
03H3
Можно выбрать сразу
Клиент выбирает человека ещё до содержательного разговора с автоматической системой.
04H4
Человек по умолчанию
Первый содержательный ответ даёт сотрудник. Автоматический формат остаётся добровольной альтернативой.
05H5
Только человеческое общение
В заявленном режиме люди рассматривают обращение, создают содержательные ответы и ведут весь разговор.
03 / РАЗНЫЕ ОБЛАСТИ, СВОИ ПРАВИЛА
Человек рядом.
И не только в поддержке.
Общение, творчество и образование требуют разных критериев. Начинаем с одного работающего стандарта и не выдаём будущие программы за готовые.
СТАНДАРТ ОПУБЛИКОВАН01Общение
СЛЕДУЮЩЕЕ НАПРАВЛЕНИЕ02Музыка
СЛЕДУЮЩЕЕ НАПРАВЛЕНИЕ03Образование
Общение
с компанией
Поддержка, продажи, консультации и обращения. Как понять, кто отвечает, и добраться до человека.
Человек рядом ↗Музыка
и видео
Авторство, исполнение, голос и изображение. Разные стороны человеческого вклада, без одной оценки на всё.
Живое дело · критерии ещё не опубликованыОбразование
и знания
Кто создаёт материалы, преподаёт, отвечает на вопросы и оценивает результат. Эти роли важно различать.
Отдельная программа · критерии в будущем04 / ПРОСТО ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
Ваше обещание.
Понятное каждому.
Без оплаты, обязательного аудита и переписки с организаторами. Знак ведёт к правилам, а декларация объясняет, на что он распространяется.
Выберите уровень
Ориентируйтесь на то, что происходит на самом деле. Все требования выбранного уровня должны выполняться.
Опишите условия
Каналы, время работы, способ обращения и применение ИИ. Генератор поможет ничего не забыть.
Разместите знак
Обычная ссылка или HTML без JavaScript. Регистрация в каталоге бесплатна и пока необязательна.
МЕСТО ЧЕЛОВЕКА СТОИТ ОБОЗНАЧИТЬ
В пользу человека.
На понятных условиях.
Начните с честного описания того, как ваша компания общается с людьми.